主題：[轉帖]批評和責備 只會造成衝突......(黑幼龍)

批評和責備 只會造成衝突



曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。

有一次，我在義大利旅行時，在一家餐廳和朋友吃飯聊天。可能是聊得太盡興了，
我不知不覺用腳尖點踏地板。隔壁桌有一名義大利人，面帶笑容，而且很客氣地對我說：「你的腳能否不要這樣？」
我趕緊向他敬個酒，化解了狀況。但是我猜想，如果他態度不好，用指責的語氣，
我的第一個反應可能是不服氣：「我踏我的腳，關你什麼事？哪一條規定人不准踏腳？」要不然就是耍賴：「想管我啊？你去找經理來呀！」要不然就把焦點轉移到對方：「看不順眼的話，你也可以踏啊！」
難怪卡內基曾經說：「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會 讓同事討厭你，朋友疏離你? 迴避你?
我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常滿高的，
有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時 間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。
所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。
傷害親密關係的利刃現代的離婚率高，很多年輕夫妻結了婚以後，才發現相愛容易相處難，很容易因為一點小事就批評和責備對方。有時一言不合，甚至大打出手。
小時候，我常到新生南路上的教堂做禮拜。每次上主日課時，神父都會講一些道
理。當時有一位加拿大籍的白神父，雖然是個外國人，但是因為在大陸傳教多年， 說得一口流利的中文，還帶了點山東口音。
有一次在上主日課時，他就對教友提起，對家庭關係最具殺傷力的事情，就是批
評。很多作丈夫、太太的，每天嘮嘮叨叨，一直講對方的缺點、壞話。「不少婚姻 就是這樣破滅的，」白神父強調。
那時候，我們覺得白神父講得沒有什麼道理。一方面，四十多年前，台灣的離婚率不高，而且哪家的先生和太太不是嘮嘮叨叨的？但如今回想起來，白神父的話其實很有道理。
前美國總統雷根說過，他的太太南茜當天過得快不快樂，他一回家就知道了。是他有特殊的透視眼，可以看穿人的心思嗎？當然不是。雷根透露，他和南茜有一個協議：如果當天過得很不愉快，心裡有很多抱怨、罵人、批評的話，就把浴缸放滿水，加很多沐浴用的泡泡，在裡頭邊洗邊發洩。等他家後，發現太太身上散發出洗過澡的香味，就知道她今天曾經有過滿腹牢騷，但如今都已經紓解完畢。不愉快的情緒，就不會帶進兩人的親密關係裡。
可見得，即使親如家人，不論是夫妻、親子，批評和責備都像一把利刃，會嚴重傷害原本的親密關係。卡內基主張不批評、不責備、不抱怨，還有一項目的，就是訓練我們的耐心和包容力。
我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。
但是，我們可以想一想，當我們遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評、指正，而是耐心和包容。
所以，當我們對別人發揮耐心和包容力時，其實是在進行一種影響力的投資。
想像一下園丁的作法。當他栽種的植物成長不如預期，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件。孕育人際關係，也是相同的道理。